Comment nous traitons les avis
Cette page explique d'où viennent les avis affichés sur planetebeauty.com, comment ils sont contrôlés, classés, modifiés et conservés, et pourquoi nous en refusons certains. Elle décrit le fonctionnement réel du site à la date indiquée en bas de page.
D'où viennent les avis
Chaque avis de la liste « Avis clients » d'une fiche parfum indique son origine. Il en existe quatre.
- Avis déposé sur le site : rédigé par un client depuis la fiche du parfum. L'auteur renseigne son numéro de commande et l'adresse e-mail de la commande. Notre serveur contrôle que la commande existe, qu'elle n'est pas annulée, qu'elle porte cette adresse e-mail et qu'elle contient ce parfum ; lorsque ce contrôle réussit, l'avis porte la mention « Achat vérifié ». L'avis est ensuite relu par PlanèteBeauty avant d'être publié : la décision est prise par le gérant ou, sur ses instructions, par notre assistant de gestion.
- Avis Google : publié par son auteur sur la fiche Google de PlanèteBeauty, puis repris sur le site lorsque son texte cite le numéro d'une de nos commandes. Nous rapprochons ce numéro d'une commande du site, mais nous ne vérifions pas que l'auteur de l'avis est bien le client de cette commande : ces avis ne portent donc pas la mention « Achat vérifié ». Ils ne sont pas relus avant leur reprise et leur reprise ne dépend pas de la note. Un avis Google est repris sur la fiche de chacun des parfums de la commande citée, dans la liste « Avis clients » (à l'exception des cadeaux offerts avec la commande) ; il compte alors dans la note moyenne et dans le nombre d'avis de cette fiche, même s'il porte autant sur notre boutique et notre service que sur le parfum lui-même. Il peut aussi apparaître dans le bloc « avis sur la boutique (Google) ».
- Avis importé de notre ancien module : avis recueillis par l'application Judge.me, importés dans notre propre module le 24 mars 2026. Notre module ne dispose pas du contrôle de commande pour ces avis : ils ne portent pas la mention « Achat vérifié ». Quelques avis de cet ancien module ne sont pas affichés à ce jour, dans l'attente de leur réexamen.
- Avis de l'application Shop : avis laissés par des clients depuis l'application Shop de Shopify. Ils ne portent pas la mention « Achat vérifié ».
Le nom de l'auteur est affiché abrégé (prénom et initiale du nom) sur les fiches parfum et dans le carrousel de la page d'accueil. Une adresse e-mail n'est jamais affichée.
La date des avis
La date affichée sur une fiche parfum est celle de l'avis : la date de dépôt pour un avis déposé sur le site, la date inscrite dans l'ancien module pour un avis importé. Pour un avis Google, la date affichée sur la fiche, précédée de « Ajouté le », est celle à laquelle nous l'avons repris sur le site, et non celle de sa rédaction sur Google, que nous ne conservons pas.
Dans le carrousel de la page d'accueil, la date est donnée de façon relative (« il y a un mois »). Selon l'avis, il s'agit de la date de publication sur Google ou de la date à laquelle nous l'avons repris sur le site ; le carrousel ne les distingue pas.
Nous ne recueillons pas la date de l'expérience (achat ou usage du parfum) : elle n'est pas disponible, en particulier pour les avis importés.
Contrôle des avis, contact de l'auteur
Le contrôle dépend de l'origine de l'avis, comme décrit plus haut : vérification de la commande puis relecture avant publication pour un avis déposé sur le site ; rapprochement du numéro de commande, sans relecture, pour un avis Google ; aucun contrôle de commande pour un avis importé ou de l'application Shop.
Nous pouvons contacter l'auteur d'un avis déposé sur le site, à l'adresse e-mail de sa commande, par exemple pour lui donner le motif d'un refus. Nous n'écrivons pas aux auteurs des avis Google, de l'ancien module ou de l'application Shop.
Publication, délai et durée d'affichage
Un avis déposé sur le site est publié ou refusé dans un délai de 7 jours à compter de son dépôt.
Un avis cesse d'être affiché cinq ans après sa date : il est alors retiré de l'affichage (liste des fiches, carrousel, bloc Google, flux d'avis produits transmis à Google), sans être supprimé de nos fichiers.
Classement et notes
Sur chaque fiche, la liste « Avis clients » classe les avis du plus récent au plus ancien, selon la date affichée. La note et l'origine n'entrent pas dans ce classement. La note moyenne et le nombre d'avis de la liste comptent tous les avis publiés de la fiche, avis Google compris.
Le carrousel de la page d'accueil est une sélection. Il ne présente que des avis Google de 4 et 5 étoiles, dont le texte compte au moins 25 caractères, à raison d'un seul avis par prénom d'auteur et par début de texte identique, les plus récents d'abord, quatorze au plus. La note et le nombre d'avis affichés au-dessus du carrousel sont un relevé de notre fiche Google, pas un calcul sur cette sélection ; la date du relevé est indiquée sous le carrousel.
Les avis que nous refusons
Nous refusons de publier un avis, ou le retirons de l'affichage, pour l'un des motifs suivants :
- Hors sujet (ne porte pas sur le parfum)
- Données personnelles
- Propos injurieux
- Doublon
- Pas un acheteur
- Publicité
- Accusation grave non étayée
- Retrait à la demande de l'auteur
Un avis déposé sur le site est en outre refusé à l'enregistrement s'il compte moins de 10 caractères ou si le nom saisi est trop court. Une note basse n'est jamais, à elle seule, un motif de refus.
Lorsque nous refusons un avis déposé sur le site, nous écrivons à son auteur, à l'adresse e-mail qu'il a indiquée, pour lui donner le motif et la date de son dépôt. S'il pense à une erreur, il peut répondre à ce message.
Modifier ou retirer son avis
Une fois envoyé, un avis déposé sur le site ne peut pas être modifié par son auteur depuis le site. Pour le faire retirer, écrivez-nous à info@planetebeauty.com en indiquant le parfum et la date du dépôt. Un avis Google se modifie ou se supprime directement sur Google.
Depuis le 10 octobre 2026, nous ne réécrivons plus le texte d'un avis. Un avis ne peut qu'être retiré de l'affichage, à la demande de son auteur ou pour l'un des motifs ci-dessus ; son ancien texte reste conservé en interne.
Pour les avis Google, nous retirons du texte repris ce qui n'est pas de l'auteur ou n'a pas à être publié : les mentions de traduction ajoutées par Google, le numéro de commande et les caractères de mise en forme. Lorsque Google transmet un avis accompagné de sa traduction, la fiche parfum affiche, selon le format reçu, soit la traduction seule, soit le texte d'origine suivi de sa traduction. Dans le carrousel, un avis est affiché dans sa langue d'origine lorsqu'elle est celle de la page ; sinon, il l'est dans la traduction fournie par Google ou, à défaut, dans une traduction automatique, et un avis qui ne peut pas être traduit n'est pas affiché.
Contrepartie accordée en échange d'un avis
- Avis Google : un avoir de 5 € est offert pour un avis Google citant votre n° de commande (un par commande), quelle que soit la note, lorsque la commande est rattachée à un compte client. Pour une commande réglée dans une autre devise que l'euro, l'avoir est crédité dans la devise de la commande, pour l'équivalent de 5 € au dernier cours de référence de la Banque centrale européenne (à défaut, au taux de la commande), arrondi à l'unité supérieure. Un avis Google n'est repris sur une fiche parfum qu'après le crédit de cet avoir : tous les avis Google affichés sur les fiches ont donc donné lieu à cette contrepartie.
- Avis déposé sur la fiche d'un produit : nous pouvons, à notre choix, créditer un avoir de 5 €, en euros, valable 30 jours.
Les conditions complètes figurent à l'article 9 de nos Conditions générales de vente. Aucune autre contrepartie n'est accordée pour un avis.
Signalement par les marques
Une marque ou un responsable d'un parfum faisant l'objet d'un avis peut nous signaler gratuitement un doute sur l'authenticité de cet avis, à condition que le signalement soit motivé, en écrivant à info@planetebeauty.com avec le nom du parfum, la date et l'auteur de l'avis concerné, le motif du doute et ses coordonnées. Si l'avis relève d'un motif de refus, nous le retirons de l'affichage.
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.