Politique d’expédition

Livraison & Service Client d'Excellence

Chez PLANETEBEAUTY, chaque commande est une expérience unique. Nos parfums rares méritent un soin exceptionnel, de la sélection à la livraison.

Votre Commande, Notre Engagement

Préparation Artisanale

Chaque flacon est soigneusement sélectionné, emballé avec expertise et protégé comme un trésor :

  • Papier de soie premium
  • Protection multicouche (papier bulle, mousse)
  • Carton renforcé haute qualité
  • Scellé de sécurité

Délais de Préparation

  • Expédition le jour même pour toute commande passée avant 14h (heure de Paris), du lundi au vendredi hors jours fériés — sinon le prochain jour ouvré
  • Pendant nos périodes de congés, annoncées sur le site, les commandes sont expédiées sous 24 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés) : l'expédition le jour même n'est pas proposée pendant cette période, et l'option « Domicile contre signature 24H » est momentanément retirée. Tous les autres modes de livraison restent disponibles.
  • Produits en réapprovisionnement : selon les délais indiqués sur la fiche produit
  • Périodes festives : délais légèrement prolongés

 

◆ Options de Livraison Premium

Livraison à Domicile Sécurisée

Chrono Domicile contre signature 24/48H — à domicile contre signature. 15€ en France métropolitaine, quel que soit le montant de la commande. Au-delà de deux kilos, le tarif suit le poids réel du colis et s'affiche au moment du paiement.

  • Remise en main propre
  • Traçabilité complète
  • Assurance incluse

Recommandé pour vos flacons précieux

Livraison Express 24H

Chrono 24H Express Domicile — livraison express à domicile en 24h, samedi inclus (20€, France métropolitaine uniquement)

  • Livraison possible le samedi
  • Idéale pour une commande urgente ou passée en fin de semaine
  • Remise en main propre, traçabilité complète

Livraison en Point Relais

Chronopost — vous choisissez votre point relais sur la carte, au moment du paiement. 5€ en dessous de 60€, puis offert dès 60€ d'achat.

Pratique et flexible : vous récupérez votre colis quand vous le souhaitez, aux horaires d'ouverture du point relais.

Livraison Offerte

Livraison en point relais offerte dès 60€ d'achat (France, Monaco, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Italie, Autriche et Portugal ; hors formats d'essai Try Me). Livraison à domicile à prix ferme : elle ne dépend pas du montant de la commande, mais du poids réel du colis au-delà de deux kilos.

Zone de Livraison — 51 pays et territoires desservis, dont la France, l'Europe et l'Outre-Mer
Frais calculés au paiement selon la destination et le montant de la commande

Livraison hors de France

International — FedEx Express (États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Israël, Suisse, Norvège, Australie, Singapour, Hong Kong, Chine, Outre-Mer, Île Maurice et Seychelles)

Votre commande est expédiée en FedEx Express, suivie et assurée, et livrée sous 4 jours ouvrés après l'expédition. Les droits et taxes d'importation sont réglés à la caisse ou pris en charge par nous : rien à payer à la livraison. Ces destinations n'ont pas de livraison en point relais.

Europe — Chronopost, à domicile ou en point relais

La livraison est suivie. La livraison en point relais est offerte dès 60 € d'achat (hors formats d'essai Try Me) vers la France, Monaco, la Belgique, l'Allemagne, le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Autriche, l'Espagne, l'Italie et le Portugal.

Vers les autres pays d'Europe desservis en point relais (Irlande, Danemark, Suède, Pologne, Tchéquie, Hongrie, Slovaquie, Slovénie, Croatie, Estonie, Lettonie et Lituanie), le point relais n'est pas offert : son tarif dépend du poids du colis et s'affiche au paiement. La Finlande est desservie en point relais express (tarif selon le poids, affiché au paiement) ou à domicile, mais pas en point relais standard. Vers la Grèce, la Bulgarie, la Roumanie, Andorre et l'Islande, seule la livraison à domicile est proposée, aux frais affichés au paiement .

Suivi en Temps Réel

Dès l'expédition, vous recevez :

  • Email de confirmation
  • Numéro de suivi personnalisé
  • Notifications à chaque étape

En cas d'expéditions multiples, un email pour chaque envoi.

◆ Garantie Authenticité & Sécurité

Traçabilité Totale

Pour votre tranquillité et la nôtre :

  • Préparation filmée
  • Pesée avant/après emballage
  • Enregistrement du contenu

Ces preuves garantissent l'intégrité de votre commande.

À la Réception — Important

Livraison à domicile : signature obligatoire
Point Relais : code PIN ou signature

Votre signature atteste la réception en bon état apparent.

En cas de colis endommagé (carton abîmé, déchiré, traces de choc) :

Avant de signer :

  1. Refusez le colis ou
  2. Notez des réserves précises sur le bon de livraison :
    • "Carton enfoncé côté droit"
    • "Traces de choc visibles"
    • "Emballage déchiré"

Puis contactez-nous sous 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés) avec :

  • Photos du colis (tous angles)
  • Photos du bon avec réserves
  • Photos du contenu/flacon endommagé

Délai d'enquête transporteur : jusqu'à 21 jours

  • Si responsabilité confirmée : remboursement intégral
  • Sans réserves écrites : réclamation irrecevable

En Cas de Retard

Les délais sont indicatifs. En cas d'imprévu (météo, grèves, logistique) :

  • Retard +3 jours : nous interrogeons le transporteur
  • Retard +30 jours (de notre fait) : remboursement intégral

Nous ne sommes pas responsables des cas de force majeure.

Informations Pratiques

Adresse de Livraison

Vérifiez attentivement votre adresse avant validation.

  • Erreur empêchant la livraison : remboursement (frais de port déduits)

Absence lors de la Livraison

  • Avis de passage laissé par le transporteur
  • Colis non retiré / non réclamé — Si le colis n'est pas retiré dans le délai de mise à disposition prévu par le transporteur, il nous est automatiquement retourné. Dès sa réception dans nos locaux, le remboursement est déclenché automatiquement, sans aucune démarche de votre part : vous êtes remboursé du montant payé, déduction faite de 10 € de frais de retour, sous 14 jours ouvrés.