Questions fréquentes
PLANETEBEAUTY est une entreprise familiale basée à Metz depuis 5 ans. Nous sommes des experts passionnés du parfum de niche qui adorons découvrir de nouveaux produits et les partager avec nos clients. Nous vendons exclusivement en ligne.
39 maisons de parfumerie de niche, pour 202 parfums au catalogue, sélectionnés référence par référence.
Nous recherchons activement de nouveaux créateurs via nos voyages, salons, réseaux sociaux et bouche-à-oreille. Nous travaillons en partenariat avec les maisons indépendantes.
De 60€ à 800€. Notre mission est de rendre accessible l'inaccessible aux consommateurs français.
Tous nos parfums sont garantis authentiques. Approvisionnement direct auprès des maisons officielles et distributeurs agréés.
Nous travaillons exclusivement avec les maisons officielles et leurs distributeurs agréés. Chaque parfum est accompagné de sa garantie d'authenticité.
Toute commande passée avant 14h (heure de Paris), du lundi au vendredi hors jours fériés, est expédiée le jour même. Sinon, le prochain jour ouvré. Un e-mail de suivi vous est envoyé au départ du colis.
Point Relais — Mondial Relay / Colissimo Relais · 5€, offert dès 60€
Point Relais 24/48H — 10€, puis 5€ dès 60€ · offert dès 200€
Domicile contre signature 24/48H — 15€ dégressif · offert dès 350€
Domicile contre signature 24H — 25€ · 24h, samedi inclus
Livraison en point relais offerte dès 60€ d'achat, et Point Relais 24/48H offert dès 200€. Livraison à domicile dégressive : 15€, puis 10€ dès 99€, 5€ dès 200€, offerte dès 350€ d'achat.
Nous livrons en Europe, dans le monde et en Outre-Mer — tarif calculé au paiement selon la destination et le montant de la commande.
Vos parfums voyagent dans des cartons double kraft renforcés avec calage spécifique.
CB, PayPal, Visa, Mastercard, Amex, paiement fractionné Scalapay.
14 premiers jours : remboursement intégral si produit neuf dans emballage d'origine. Du 15e au 30e jour : avoir en crédit magasin. Frais de retour : 10€ déduits du remboursement. Traitement sous 14 jours ouvrés.
Le délai de réclamation est de 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés) : 48 heures ouvrées à compter de la réception du colis pour nous signaler le problème, puis 48 heures ouvrées à compter de notre demande pour nous transmettre les éléments que nous sollicitons. Les éléments demandés sont généralement des photos du colis et du produit, et une vidéo continue d'ouverture. Une fois votre bordereau de retour reçu, vous disposez de 72 heures ouvrées pour expédier le colis : au-delà, le bordereau est annulé et le dossier clôturé. Le remboursement intervient après contrôle, sous 14 jours ouvrés à compter du retrait du colis par nos équipes.
5% de cashback sur montant de commande (crédit magasin) valable 60 jours dès 70€ d'achat.
36 mois après ouverture, à l'abri de la lumière directe, température ambiante ~20°C.
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Réponse garantie sous 24h ouvrées