Politique d’expédition
Livraison & Service Client d'Excellence
Chez PLANETEBEAUTY, chaque commande est une expérience unique. Nos parfums rares méritent un soin exceptionnel, de la sélection à la livraison.
Votre Commande, Notre Engagement
Préparation Artisanale
Chaque flacon est soigneusement sélectionné, emballé avec expertise et protégé comme un trésor :
- Papier de soie premium
- Protection multicouche (papier bulle, mousse)
- Carton renforcé haute qualité
- Scellé de sécurité
Délais de Préparation
- Expédition le jour même pour toute commande passée avant 14h (heure de Paris), du lundi au vendredi hors jours fériés — sinon le prochain jour ouvré
- Produits en réapprovisionnement : selon les délais indiqués sur la fiche produit
- Périodes festives : délais légèrement prolongés
◆ Options de Livraison Premium
Livraison à Domicile Sécurisée
Colissimo Domicile et Chrono Domicile contre signature 24/48H — à domicile contre signature. Tarif dégressif : 15€, puis 10€ dès 99€, 5€ dès 300€, offert dès 500€ d'achat.
- Remise en main propre
- Traçabilité complète
- Assurance incluse
Recommandé pour vos flacons précieux
Livraison Express 24H
Chrono 24H Express Domicile — livraison express à domicile en 24h, samedi inclus (25€)
- Livraison possible le samedi
- Idéale pour une commande urgente ou passée en fin de semaine
- Remise en main propre, traçabilité complète
Livraison en Point Relais
Mondial Relay et Colissimo Relais — vous choisissez votre point relais sur la carte, au moment du paiement. 5€ en dessous de 60€, puis offert dès 60€ d'achat.
Pratique et flexible : vous récupérez votre colis quand vous le souhaitez, aux horaires d'ouverture du point relais.
Livraison Offerte
Livraison en point relais offerte dès 60€ d'achat (France métropolitaine et zones Europe éligibles). Livraison à domicile au tarif dégressif, offerte dès 500€ d'achat (France métropolitaine et Europe).
Zone de Livraison — France, Europe, Monde et Outre-Mer
Frais calculés au paiement selon la destination et le montant de la commande
Suivi en Temps Réel
Dès l'expédition, vous recevez :
- Email de confirmation
- Numéro de suivi personnalisé
- Notifications à chaque étape
En cas d'expéditions multiples, un email pour chaque envoi.
◆ Garantie Authenticité & Sécurité
Traçabilité Totale
Pour votre tranquillité et la nôtre :
- Préparation filmée
- Pesée avant/après emballage
- Enregistrement du contenu
Ces preuves garantissent l'intégrité de votre commande.
À la Réception — Important
Livraison à domicile : signature obligatoire
Point Relais : code PIN ou signature
Votre signature atteste la réception en bon état apparent.
En cas de colis endommagé (carton abîmé, déchiré, traces de choc) :
Avant de signer :
- Refusez le colis ou
-
Notez des réserves précises sur le bon de livraison :
- "Carton enfoncé côté droit"
- "Traces de choc visibles"
- "Emballage déchiré"
Puis contactez-nous sous 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés) avec :
- Photos du colis (tous angles)
- Photos du bon avec réserves
- Photos du contenu/flacon endommagé
Délai d'enquête transporteur : jusqu'à 21 jours
- Si responsabilité confirmée : remboursement intégral
- Sans réserves écrites : réclamation irrecevable
En Cas de Retard
Les délais sont indicatifs. En cas d'imprévu (météo, grèves, logistique) :
- Retard +3 jours : nous interrogeons le transporteur
- Retard +30 jours (de notre fait) : remboursement intégral
Nous ne sommes pas responsables des cas de force majeure.
Informations Pratiques
Adresse de Livraison
Vérifiez attentivement votre adresse avant validation.
- Erreur empêchant la livraison : remboursement (frais de port déduits)
Absence lors de la Livraison
- Avis de passage laissé par le transporteur
- Colis non retiré / non réclamé — Si le colis n'est pas retiré dans le délai de mise à disposition prévu par le transporteur, il nous est automatiquement retourné. Dès sa réception dans nos locaux, le remboursement est déclenché automatiquement, sans aucune démarche de votre part : vous êtes remboursé du montant payé, déduction faite de 10 € de frais de retour, sous 14 jours ouvrés.