Politique de Livraison www.planetebeauty.com

Chez Planetebeauty, nous prenons le temps de préparer chaque commande avec le plus grand soin. 

Les commandes sont généralement expédiées sous 2-4 J ouvrés.

En attendant, vous pouvez d’ores et deja profiter de votre cashback de 10%.

Une fois votre commande préparée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expedtion avec votre numéro de suivI.

Voici notre politique de livraison détaillée :

1. Zones de Livraison :

• Nous livrons actuellement en Europe, États Unis, Canada, Australie, Royaume uni, Japon. Si votre pays ne figure pas dans cette liste, veuillez nous contacter pour étudier les possibilités.

Si le colis passe en dédouanement, les frais de douanes sont systématiquement pris en charge par nos soins

2. Options et Frais de Livraison :

• Nous proposons les options de livraison suivantes (les frais sont indiqués lors du processus de commande et varient en fonction de la destination, du poids et de la valeur de la commande) :
• Livraison domicile contre signature colissimo: Délai de livraison estimé à 2 jours ouvrables après expédition.
• Livraison domicile mondial relay  : Délai de livraison estimé à 4 jours ouvrables après expédition (La confirmation de livraison Mondial relay est la preuve officielle de livraison)
• Livraison en Point Relais colissimo : Délai de mise à disposition estimé à 2 jours ouvrables après expédition.
• Livraison en Point Relais mondial relay : Délai de mise à disposition estimé à 4 jours ouvrables après expédition.

• Livraison Gratuite : Nous offrons la livraison en point relais mondial relay pour toute commande minimum de 130€.

3. Préparation et Expédition des Commandes :

• Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 2-4 jours ouvrables après réception du paiement (hors week-ends et jours fériés)

Les produits en cours de réapprovisionnement seront expédiés sous 7 jours ouvrés maximum.

Ces délais peuvent êtres rallongés lors des périodes de soldes et de fin d’année.

• Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre commande.

4. Emballage Sécurisé :

• Nous accordons une importance particulière à l'emballage de vos parfums. Chaque flacon est soigneusement protégé avec des matériaux de rembourrage de haute qualité (papier bulle, mousse, etc.) et placé dans un carton solide pour minimiser les risques de casse pendant le transport.
• Pour les commandes de plusieurs articles, nous veillons à ce qu'ils soient correctement calés pour éviter les chocs entre eux.

5. Gestion des Cas de Casse :

• À la Réception : Lors de la réception de votre colis, il est impératif de vérifier attentivement l'état de l'emballage extérieur avant de signer le bon de livraison. Si vous constatez le moindre dommage (carton enfoncé, déchiré, traces de choc), veuillez émettre des réserves claires et précises sur le bon de livraison du transporteur (par exemple: "Carton endommagé, ouvert", "Flacon potentiellement cassé") ou refuser le colis.
• Procédure de Réclamation : Si, malgré nos précautions d'emballage, votre parfum arrive cassé, veuillez nous contacter dans les 24H suivant la réception en nous fournissant les informations suivantes :
• Votre numéro de commande.
• Des photos claires du colis endommagé (extérieur et intérieur) ainsi que du flacon cassé et du bordereau avec numéro de suivi lisible.
• Une description précise des dommages constatés.
• Après réclamation et enquête de la part du transporteur (Délai d’enquête jusqu’à 21 jours ouvrés), si celui confirme sa responsabilité, nous procéderons remboursement intégral du prix d'achat, y compris les frais de livraison.
• Dans le cas où le transporteur ne confirme pas sa responsabilité, AUCUN dédommagement ou remboursement ne sera réalisé et la réclamation sera définitivement clôturée.

6. Gestion des Cas de Vol :

• Bien que nous travaillions avec des transporteurs de confiance, le risque de vol existe. Si votre suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous en informer dans les 24H suivant la date de livraison indiquée.
• Nous mènerons une enquête auprès du transporteur.
  Cette procédure peut prendre 21 jours ouvrables.
• Si le vol est confirmé, nous procéderons au remboursement intégral du prix d'achat, y compris les frais de livraison.
• Dans le cas où le transporteur ne confirme pas sa responsabilité, AUCUN dédommagement ou remboursement ne sera réalisé et la réclamation sera définitivement clôturée.
• Nous vous recommandons de choisir une adresse de livraison sécurisée et, si possible, d'opter pour une remise contre signature.

7. Gestion des Retards de Livraison :

• Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de facteurs externes (problèmes logistiques du transporteur, conditions météorologiques, grèves, etc.).
• En cas de retard significatif (supérieur à 3 jours ouvrables par rapport au délai estimé), veuillez nous contacter. Nous ferons notre possible pour obtenir des informations auprès du transporteur et vous tenir informé de l'évolution de la situation.
• Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté (cas de force majeure).
• Si le retard est de notre fait et supérieur à 30 jours ouvrés (erreur de préparation, problème d'expédition), nous annulerons et procéderons au remboursement total du montant de la commande.

8. Informations Importantes :

• Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Nous ne pourrons être tenus responsables des erreurs de livraison dues à des informations incorrectes, si le colis n’a pas pu être livré à cause d’une erreur ou des informations de livraison manquantes, au retour du colis, nous procéderons au remboursement de la commande déduit de frais de port de l’expédition initiale.
• En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur laissera généralement un avis de passage avec les instructions pour récupérer votre colis ou programmer une nouvelle livraison. Il est de votre responsabilité de suivre ces instructions.

   

• Afin de garantir la sécurité de vos transactions et de lutter efficacement contre la fraude, notre service peut être amené à vous solliciter pour des vérifications complémentaires. Ces vérifications peuvent inclure la transmission d'une pièce d'identité, d'une photo selfie et/ ou d'une facture d'utilité récente. Cette démarche, bien que ponctuelle, est essentielle pour confirmer votre identité et la légitimité de l'opération. Soyez assuré que vos informations sont traitées avec la plus grande confidentialité et conformément à notre politique de protection des données. Nous vous remercions de votre collaboration pour maintenir un environnement sécurisé.

  
  

  Pour toute question concernant notre politique de livraison, veuillez nous contacter à info@planetebeauty.com