FAQ

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiements sécurisés ci dessous

Paypal

Carte bancaires (Visa, Mastercard, CB American Express)

Paiement en plusieurs fois Scalapay

Paiement en plusieurs fois Klarna

Où est mon remboursement ?

Le remboursement apparait sur votre moyen de paiement utilisé lors de l'achat 48/72H aprés la notification de remboursement par email (Délai interbancaires)

Commande et livraison

Puis-je passer une commande sans créer de compte ?

Afin de vous proposer la meilleure expérience client et suivre votre commande, il est nécessaire de créer un compte client

Où est la confirmation de ma commande ?

Vous recevez une confirmation de commande automatique par email, si vous n'avez pas reçu celui ci, vérifiez vos spams.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Votre commande peut être annulée pour les motifs ci dessous

Le produit est en rupture de stock

Le mode de paiement utilisé est signalé comme frauduleux

Le mode de transport sélectionné n'est pas adapté par rapport à la date de livraison demandée.

Nous ne pouvons pas livrer votre commande à l'adresse demandée.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n'est pas éxpediée, vous pouvez annuler votre commande simplement en nous contactant par email à info@planetebeauty.com

Votre commande sera annulée et remboursée sous un délai maximale de 14 jours.

Puis-je modifier ma commande ?

Si votre commande n'est pas éxpediée, vous pouvez modifier votre commande en nous envoyant simplement un mail à info@planetebeauty.com en indiquant bien votre numéro de commande.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Le délai de préparation de commande (Délai avant enlevement par le transporteur) est indiqué à coté de la contenance du produit (Exp 24/48H ou Exp 2-4 J)

Ce délai est indiqué en jours ouvrés (Du lundi au vendredi et hors jours fériés)

Lors de l'enlévement de votre colis par le transporteur , vous recevez une notification par mail avec le numéro de suivi.

Pour la France, le délai de transport est généralement de 2 jours ouvrés (Du lundi au vendredi et hors jours fériés)

Dans quels pays expédiez-vous ?

Nous livrons dans toutes les zones géographiques, les frais de port sont calculés en fonction de l'adresse de livraison demandée, pour plus de détail sur les délais de livraison, n'hésitez pas à nous contacter par mail à info@planetebeauty.com

Combien coûte l'expédition ?

Les frais de transport sont calculés aprés la sélection du mode de livraison.

Pour la France, la livraion est offerte en point relais à partir de 60 euros d'achat. 

Puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l'avancement de la livraison de votre commande depuis votre espace client ou depuis le mail reçu lors de l'expédition de votre commande.

Retour

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Vous avez 14 jours aprés reception du colis pour demander un retour produit sous conditions que le produit soit neuf et dans son emballage d'origine.

Vous souhaitez faire un retour, envoyez nous un mail à info@planetebeauty.com, nous vous enverrons un bordereau de retour.

A récéption et controle du produit, nous procéderons au remboursement de la commande sous 14 jours déduit des frais de port retour ou à un échange.

Les bougies gourmandes étants réalisées à la demande, elles ne peuvent pas être retournées.

Comment puis-je retourner un article ?

Envoyez nous une demande de retour par mail à info@planetebeauty.com, nous vous enverrons un bordereau de retour.

Mon produit est défectueux, que dois-je faire ?

Merci de nous contacter par mail à info@planetebeauty.com et de joindre des photos pour illustrer le blocage, si le défault est confirmé, nous vous enverrons un bordereau de retour et un remboursement sera réalisé sous 14 jours aprés reception de celui ci.

Le suivi de colis m’indique livré alors que ma commande n’est pas livrée, que dois-je faire ?

Soyez serein, envoyez nous un email sous 48H aprés la date de livraison prévue à info@planetebeauty.com accompagné des pièces justificatives suivantes

Attestation sur l'honneur signé indiquant le numéro de commande et le numéro de suivi

Copie de carte d'identité recto verso

Copie de pré plainte en ligne

 

Une fois l'ensemble de ces pièces reçues, nous procéderons à un remboursement sous 14 jours ouvrés aprés confirmation écrite de perte par le transporteur.

Combien de temps faut-il pour retourner un article ?

Le retour est réceptionné sous 5 jours ouvrés aprés votre dépot dans un point Relais.